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近日，省文明辦、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)的《關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建和文明服務(wù)標(biāo)兵選樹活動的通知》（建會函〔2021〕898 號），池州市供水有限公司客戶服務(wù)中心被評為2021年度全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)窗口”稱號，唐寶英同志榮獲“文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號。
宗旨意識牢固堅(jiān)定
一直以來，市供水公司客服中心牢固樹立為民服務(wù)宗旨意識，堅(jiān)持以文明服務(wù)窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，在城區(qū)設(shè)有1個服務(wù)大廳和4個收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，在行政服務(wù)中心設(shè)有供水營商環(huán)境服務(wù)點(diǎn)。為真正體現(xiàn)“一點(diǎn)一滴 做到最好”的服務(wù)理念，客服中心為用戶提供豐富的報(bào)刊雜志，在大廳處設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，提供雨傘、針線盒、老花鏡等便民箱，針對特殊用戶，中心設(shè)有無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，讓用戶真切感受到“走進(jìn)供水服務(wù)大廳，親如一家人”的關(guān)愛和溫情。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，客服中心推出“最多跑一趟業(yè)務(wù)”，為企業(yè)用戶定制企業(yè)供接水服務(wù)指南，梳理業(yè)務(wù)流程，縮減工作流程及時限等，提升服務(wù)效能，為我市優(yōu)化營商環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
組織管理科學(xué)規(guī)范
客服中心為打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，在流程規(guī)范方面新制定了報(bào)裝、更名、銷戶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)指南，窗口服務(wù)、供水信息告知、查詢、收費(fèi)、移動支付等服務(wù)規(guī)范，使窗口服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。在服務(wù)規(guī)范方面，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，微笑服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象，組織專人維持秩序、強(qiáng)化疫情防控、掃描測體溫等安全工作，窗口井然有序，使用戶能夠舒適地感受到窗口人員的規(guī)范服務(wù)。開展“服務(wù)之星”評選活動，通過“星級”服務(wù)典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)員工的服務(wù)熱情和積極進(jìn)取精神。進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)行為文明規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)。
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效
客服中心全體人員以飽滿的熱情為用戶提供“五心”服務(wù)；全面實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知、一站式服務(wù)，同時，打造“規(guī)范化、網(wǎng)格化、信息化”供水服務(wù)體系。開通標(biāo)準(zhǔn)版微信網(wǎng)廳，實(shí)現(xiàn)過戶、報(bào)裝、業(yè)務(wù)查詢、故障申報(bào)等“一廳辦理”；加強(qiáng)與政務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動，實(shí)行用水與不動產(chǎn)過戶同步辦理；簡化流程、壓減材料、縮減時限，實(shí)行“最多跑一趟”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿”“用戶少跑腿”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，全面提升供水服務(wù)質(zhì)量。
除此之外，客服中心在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還熱心參加各種社會公益活動，在大廳服務(wù)臺設(shè)立“學(xué)雷德活動示范點(diǎn)”，成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以學(xué)雷鋒活動為載體開展志愿活動，組織志愿者到居民小區(qū)及街頭開展防凍、節(jié)水等供水知識宣傳，關(guān)愛留守兒童與孤寡老人，奔赴石臺的邊遠(yuǎn)山區(qū)，給那里的留守兒童、孤寡老人和貧病婦女送愛心捐款和慰問等公益活動，譜寫了一曲曲動人的愛的奉獻(xiàn)之歌，贏得了廣大群眾一致好評。
池州供水公司客戶服務(wù)中心 周燕報(bào)道
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