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荀子云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀蘊藏著深厚的文化內(nèi)涵。池州供水公司客戶服務中心為了強化服務意識，提升服務標準，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，特邀知名禮儀培訓師于6月11日在公司四樓舉辦了客服禮儀培訓。

   培訓師講授了儀容禮儀、儀態(tài)禮儀及手勢禮儀等相關(guān)知識，詳細分解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同的禮儀規(guī)范。培訓師還組織參訓人員進行了現(xiàn)場練習，通過現(xiàn)場問答、上臺參與的方式與參訓人員積極互動，氛圍活躍、形式多樣。

   課程的結(jié)尾，培訓師還教給大家日常工作中解壓的小技巧和舒緩壓力操，很受大家歡迎。雖然大家在練習各類標準姿勢時很辛苦，腿酸腳疼的，但客服中心的學員們依舊熱情高漲，紛紛表示此次活動受益匪淺。

池州供水公司通過對客戶服務中心工作人員集中開展服務禮儀培訓，灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質(zhì)量的目的。同時，窗口部門代表著整個公司的形象，每一個儀容儀態(tài)良好的服務人員就是一面旗幟，面向全市播撒公司企業(yè)文化與精神，潛移默化中全面提升公司品位與形象。

         池州市供水有限公司客戶服務中心    唐寶英