|
——宣城、池州、寧國三水司聯(lián)合舉辦服務技能提升培訓會
為提升卓越優(yōu)質(zhì)服務，打造業(yè)務精通、知識全面、服務一流的服務團隊，7月30至31日，宣城市水務有限公司、池州市供水有限公司、寧國市水務有限公司三家水司聯(lián)合在宣城亞太酒店舉辦了為期兩天的“內(nèi)化于心 外化于行——優(yōu)質(zhì)服務技能提升”培訓。此次培訓邀請了卓斯瑞公司的劉卿瑜老師授課，三家公司的客服部部長、抄表、熱線、窗口等工作人員，共計60余人參加培訓。
培訓采用沙龍PK賽形式調(diào)動學員積極性，授課老師通過理論和實踐相結(jié)合的方式，將提升服務心態(tài)及理念、服務規(guī)范、溝涌技巧、投訴處理、服務禮儀五大核心充分呈現(xiàn)。并通過案例分析帶動大家展開激烈討論，由各小組將案例分析結(jié)果進行表述，鍛煉學員的總結(jié)、分析和組織等能力；培訓還進行了現(xiàn)場投訴情景模擬，幫助大家換個角度看服務，正視服務的價值；老師從肢體、語言等細節(jié)對大家進行了點評和規(guī)范指正，提高了禮儀素養(yǎng)和服務水平。培訓過程中穿插了許多與培訓主題相關的課間小游戲，放松之余，大家集思廣益、積極探討、共享心得體會，對提升優(yōu)質(zhì)服務的意義與價值有了更深刻的理解。通過兩天的激烈角逐，第2小組以優(yōu)異的成績獲得本次培訓的優(yōu)秀獎。
服務永無止鏡，三家水司的學員們不僅在輕松愉悅的氛圍中學到先進的服務技能和服務經(jīng)驗，提高了服務意識和服務水平，同時給三家水司提供了分享自家水司服務經(jīng)驗的平臺，也充分展示了水務一家親的和諧場面。接下來，供水人將不斷學習、創(chuàng)新、超越，打造出專業(yè)、高效、真誠、陽光的一流水務服務團隊。
池州市供水有限公司周燕報道
|
皖公網(wǎng)安備 34170202000554號